（一）導診臺
1、提前15分鐘準時掛牌上崗，遵守勞動紀律，禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。著裝規范、儀表端莊。 2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，創新管理，簡化程序，優化流程，將導醫導診、咨詢服務、便民服務等多項服務流程和服務內容集成整合，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。 3、實行首問、首接負責制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。 4、熟悉院內各部門的職責、分工，加強與各部門的配合，做好病人與相關職能部門、臨床科室之間的協調工作；協調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種糾紛。 5、加強分析研究，認真解決好工作過程中遇到的新情況、新問題，結合各自醫院的特點，不斷完善服務內容，切實提高服務水平。 |
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